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La corretta gestione della Segreteria

Le attività quotidiane di un’Assistente alla Segreteria, una Receptionist o una Responsabile Amministrativa sono fondamentali per il successo dello Studio Dentistico. Queste figure, attraverso la gestione dell’interazione con i clienti, hanno la capacità di influenzare (positivamente e negativamente), in modo diretto, la relazione con i pazienti.
Per questi motivi in questi giorni (1-2 ottobre) stiamo seguendo un corso in Gestione della Segreteria tenuto dall’Accademia per lo sviluppo imprenditoriale dello studio dentistico, con l’obiettivo di proseguire il percorso per il miglioramento delle performance del nostro studio. Il corso è stato fatto a Reggio Emilia, con il relatore Andrea Grassi, fondatore dell’Accademia.

Oggi è tutto più complicato: le persone hanno un atteggiamento più oculato nelle scelte, notano maggiormente i dettagli, richiedono più attenzione. Il corso dunque è strutturato per:

  • formare dei collaboratori allineati con la visione del dentista titolare;
  • avere la certezza che ogni paziente, nel momento in cui non è sulla poltrona, sia trattato con le stesse attenzioni;
  • essere sicuri che il paziente percepisca dal dentista, dalle assistenti e dalle segretarie un’attenzione esclusiva per la sua salute, non solo quando è sulla poltrona, ma anche durante la presentazione del preventivo e piano di pagamento.

Tutto questo per offrire, come sempre, ai nostri pazienti il miglior servizio possibile, continuando a fare bene le cose giuste.

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Eccoci alla fine del corso con Andrea Grassi!

admin

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